В настоящее время в России наблюдается монополизация рынка нефтепродуктов крупными нефтяными компаниями. Мелкие посредники и владельцы автозаправочных комплексов вытесняются компаниями, контролирующими весь процесс от добычи и переработки нефти до продажи нефтепродуктов. Лишь компания, контролирующая розничный рынок, будет иметь стабильное положение на нем. В связи с этим актуальным становится вопрос качественного улучшения розничных продаж на A3 К с использованием современных технологий, позволяющих контролировать соблюдение единых стандартов управления, технологических норм, и обеспечения комплексной безопасности на АЗК.

Современные автозаправочные комплексы предоставляют своим клиентам, помимо самого топлива, целый спектр дополнительных услуг, которые можно разделить на 2 важные группы:

Услуги, направленные на удовлетворение потребностей клиента, начиная от самых простых, призванных удовлетворить физиологические потребности, такие как современные туалеты, кафе, магазины и места отдыха, до услуг более «высокого уровня» - ресторанов, мотелей и т.д.

Непосредственно "авто-услуги": автомойки, услуги по замене масла, шиномонтаж, пункты контроля и автоподкачки шин, продажа запчастей и аксессуаров для автомобилей и т.д.

Именно наличие на АЗК полного спектра услуг, начиная с первой группы позволяет принести максимальную прибыль комплекса. Успех многих зарубежных компаний на рынке АЗК, был обусловлен именно тем, что они первые правильно расставили приоритеты в потребностях, и тем самым привлекли большее количество клиентов. В настоящее время обороты по дополнительным услугам у таких компаний превышают обороты по продаже топлива, что дает им дополнительную стабильность и меньшую зависимость от колебаний нефтяного рынка.

Общая политика крупных нефтяных компании направлена на создание высокотехнологичной, отвечающей мировым стандартам сети АЗК, предполагающей использование современных технологий как в области автоматизации управления АЗК, так и обеспечения централизованной безопасности деятельности АЗК.

Для достижения максимальной эффективности, к современному автоматизированному автозаправочному комплексу предъявляются следующие требования:

■ Высокие эстетические требования к архитектурному проекту и дизайну АЗК.
■ Предоставление клиенту АЗК широкого спектра сопутствующих товаров и оказание услуг (размещение на территории АЗС минимаркета, кафе, аптеки, станции технического обслуживания, авто мойки, тех. центра, и т.д.)
■ Представление клиенту возможности оплаты за товары и услуги в удобной для него форме, (прием пластиковых расчетных карт, талонов, наличных денег)
Оказание высокого уровня обслуживания клиентов на АЗК (скорость и качество обслуживания)
■ Обеспечение комплексной безопасности пребывания клиента на АЗК (Экологическая, пожарная, технологическая и физическая безопасность)
■ Обеспечение контроля качества и управления технологическими процессами на АЗК (выполнение пожарных, технологических и торговых требований, единых стандартов деятельности АЗК)